¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?Actualizado 3 months ago

El tiempo de procesamiento de un reembolso en SLEVE depende del método de pago utilizado y de la validación de la devolución por nuestro equipo. Aquí tienes todos los detalles: 

Plazo de procesamiento del reembolso

• El reembolso se procesa en un plazo de hasta 8 días hábiles, pero esto comienza una vez que nuestro equipo confirme la aprobación de la devolución.
• Para aprobar una devolución, realizamos una revisión detallada del producto devuelto para verificar que:
  • La falla reportada coincida con la evaluación realizada por nuestro equipo.
  • El defecto no sea atribuible a un uso indebido.

Condiciones importantes

1. Reembolsos por derecho a retracto (dentro de los primeros 10 días):
   • Se reembolsará el costo del producto, excluyendo los costos de envío.
2. Reembolsos por falla del producto (garantía legal):
   • Si la falla es confirmada por nuestro equipo, se reembolsará el monto total del producto, incluyendo el costo de envío.
3. Reembolsos parciales:
   • En caso de cambios por productos de menor valor, el saldo no será reembolsado.

¿Cómo saber si mi reembolso ha sido procesado?

• Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido emitido.
• Si no recibes el reembolso después de los 8 días hábiles desde su aprobación, contáctanos a través de [email protected] para investigar el caso.

Nota importante

El proceso de reembolso comienza únicamente después de la revisión y aprobación de la devolución. Por ello, te recomendamos proporcionar toda la información y documentación requerida para agilizar la evaluación.

Si tienes preguntas adicionales sobre este proceso, no dudes en escribirnos. ¡Estamos aquí para ayudarte! 😊