Instrucciones para devolver un producto defectuoso.Actualizado 3 months ago
En SLEVE, hemos simplificado el proceso para devolver un producto defectuoso utilizando nuestra plataforma de devoluciones Reversso. Sigue estas instrucciones para completar el procedimiento:
Pasos para devolver un producto defectuoso
Accede a la plataforma Reversso:
- Ingresa a slevemobile.reversso.cl.
- Desde allí, podrás gestionar tu solicitud de devolución de forma rápida y segura.
Completa la información:
- Ingresa el número de tu pedido (puedes encontrarlo en tu correo de confirmación de compra).
- Asegúrate de incluir tu correo electrónico para que podamos mantenerte informado sobre el estado de tu solicitud.
Proporciona los detalles de tu devolución:
- Adjunta una foto del producto donde se pueda observar claramente la falla.
- Escribe una descripción detallada del problema que presenta el producto.
Confirma tu solicitud:
- Revisa toda la información ingresada antes de enviarla.
- Una vez enviada, recibirás una confirmación por correo electrónico con un número de ticket asignado para hacer seguimiento.
Revisión y aprobación
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud y verificará la falla detallada en el producto.
- Si la falla es confirmada como un defecto de fábrica, se procederá con el cambio o la devolución según corresponda.
Condiciones importantes
Documentación requerida:
- El producto debe devolverse con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
Costos de envío:
- Si la falla es confirmada como un defecto de fábrica, el costo de envío será asumido por SLEVE.
- En caso de que no se confirme la falla o esta sea atribuible a un uso indebido, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.