¿Por qué no funciona mi cupón?Actualizado 3 months ago
Si estás intentando aplicar un cupón en nuestra tienda y este no funciona, puede deberse a varias razones. A continuación, te explicamos los posibles motivos y cómo solucionarlos.
1. El código ingresado no es válido
- Asegúrate de escribir el código correctamente, respetando mayúsculas, minúsculas y cualquier carácter especial.
- Verifica que el código sea el mismo que te proporcionamos en nuestras promociones.
2. Fecha de vencimiento del cupón
- Los cupones tienen un período de vigencia específico. Si intentas usar un cupón fuera de su fecha válida, no funcionará.
- Revisa la fecha de expiración incluida en los detalles de la promoción.
3. Condiciones específicas del cupón
- Algunos cupones tienen restricciones, como:
- Un monto mínimo de compra para ser aplicado.
- Exclusividad para ciertos productos o categorías.
- Restricción a nuevos clientes o usuarios registrados.
4. Límite de uso del cupón
- Algunos cupones tienen un límite de uso por cliente o un número máximo de redenciones a nivel general.
- Si el límite ha sido alcanzado, el cupón no estará disponible.
5. Solo un cupón por pedido
- En nuestra tienda, solo puedes usar un cupón por transacción. Si ya has aplicado otro descuento, no podrás combinar cupones.
6. Productos no elegibles
- El cupón podría no ser aplicable a ciertos productos, como:
- Artículos en oferta o liquidación.
- Tarjetas de regalo.
- Gastos de envío.
¿Qué hacer si el cupón no funciona?
Si después de revisar los puntos anteriores el cupón sigue sin funcionar:
- Contacta a nuestro equipo de soporte escribiendo a [email protected].
- Incluye los siguientes detalles:
- El código del cupón.
- Una captura de pantalla del error.
- Información sobre los productos en tu carrito.
Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que disfrutes de las promociones disponibles. 😊