¿Qué hacer si recibí un producto incorrecto?

En SLEVE, nos esforzamos por asegurarnos de que recibas exactamente lo que pediste. Sin embargo, si has recibido un producto incorrecto, no te preocupes: estamos aquí para solucionarlo rápidamente. Sigue estos pasos:

1. Revisa tu pedido

Verifica el producto recibido comparándolo con el detalle de tu pedido en el correo de confirmación o en tu cuenta de usuario.
Toma nota de las diferencias, como modelo, color, talla o cualquier otra característica incorrecta.

2. Contáctanos de inmediato

Escríbenos a [email protected] o utiliza nuestro chat en línea.
Incluye la siguiente información para agilizar el proceso:
- Tu número de pedido.
- Una descripción detallada del error.
- Fotos del producto recibido (incluyendo el empaque y la etiqueta).

3. Evaluaremos tu caso

Una vez recibamos tu mensaje, nuestro equipo revisará la información proporcionada y confirmará el error.
Te notificaremos los próximos pasos a seguir, como la devolución del producto incorrecto y el envío del producto correcto.

4. Opciones de resolución

Cambio del producto:
- Te enviaremos el producto correcto sin costo adicional.
- Coordinaremos la recolección del producto incorrecto o te proporcionaremos instrucciones para devolverlo.

5. Plazo para reportar el error

Por favor, notifícanos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido para garantizar una solución rápida.

Nota importante

Los productos deben devolverse en su estado original, con el empaque y accesorios completos.
SLEVE asumirá los costos de envío relacionados con la devolución y el reenvío del producto correcto.

Si tienes más preguntas o necesitas ayuda adicional, no dudes en escribirnos. ¡Estamos aquí para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia con SLEVE! 😊