¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega mi pedido?Actualizado 3 months ago

Si no estás en casa al momento de la entrega, la mayoría de los couriers realizan dos intentos de entrega. Aquí te explicamos qué sucede en cada caso: 

1. Primer intento de entrega fallido

• El courier programará un segundo intento de entrega en el siguiente día hábil.
• Es importante que alguien esté disponible en la dirección indicada para recibir el pedido.

2. Segundo intento de entrega fallido

• Si el courier no logra entregar el pedido en el segundo intento, este será devuelto a nuestras bodegas.
• Una vez que el pedido regrese a nuestras instalaciones, te notificaremos para coordinar el reenvío.

Reenvío del pedido

Si tu pedido regresa a nuestras bodegas:

• Podemos enviarlo nuevamente a la dirección indicada, pero será necesario que pagues el costo del envío.
• Los tiempos de reenvío dependerán de:
  • El tiempo que tome el courier en devolver el pedido a nuestras bodegas.
  • El proceso de preparación y despacho para el nuevo envío.

¿Cómo evitar este inconveniente?

• Asegúrate de que alguien pueda recibir el paquete en la dirección indicada durante el horario de entrega.
• Si necesitas cambiar la dirección o gestionar la entrega, contacta al courier lo antes posible usando el número de rastreo que te enviamos en el correo de confirmación de envío.

Si tienes alguna otra pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en escribirnos a [email protected]. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente. 😊